ARREGLAR

El ACD distribuye llamadas entrantes a los agentes de una coleta. Los agentes se configuran en el archivo queues.conf:

Nuevo en el asterisco v1.2.0: El defecto para el ackcall se ha cambiado a “no” en vez de “sí” debido a un insecto que hizo “sí” el comportamiento actuar generalmente como “no”. Puedes necesitar ajustar el valor si tus agentes se comportan diferentemente que tú esperas con respecto al reconocimiento.

Opciones globales

[agentes] ; ; Definir los tiempos del autologoff si es apropiado. Éste es cuanto tiempo ; el teléfono tiene que sonar sin respuesta antes de que sea el agente ; salido automáticamente (en segundos). Observar por favor eso si ; este valor es mayor que el valor del time out en tu coleta ; ¡ese los agentes no serán quitados! ; autologoff=15 ; ; Definir el ackcall para requerir un reconocimiento por “#” cuando ; un agente entra sobre agentcallpark. El defecto está “sí”. ; ; ackcall=yes ; ; Definir el wrapuptime. Ésta es la cantidad de tiempo mínima en que ; después de desconectar antes de que el llamador pueda recibir una nueva llamada ; observar esto es en milisegundos. ; ; wrapuptime=5000 ; ; Definir el musiconhold del defecto para los agentes ; music_class del ⇒ del musiconhold ; defecto del ⇒ del musiconhold ; ; Un archivo de encargo opcional del sonido de la señal sonora a jugar a los agentes siempre-conectados. ; ; custom_beep=beep ; ; Calidades de miembro de grupo para los agentes (puede cambiar en mediados de-archivo apenas) ; ; group=3 ; group=1,2 group=1

Opciones de la grabación

Esta sección se dedica a las llamadas del agente de la grabación Las palabras claves son globales al conductor chan_agent del canal

; Permitir las llamadas de la grabación tratadas a los agentes. Ha dado vuelta apagado por el defecto. recordagentcalls=yes ; ; El formato que se utilizará registrar las llamadas (wav, G/M, wav49) ; Por defecto su “wav”. ; recordformat=gsm ; ; Relleno en userfield de los CDR un nombre el grabación creada ; Por el defecto ha dado vuelta apagado. ; createlink=yes ; ; El texto que se agregará al nombre de la grabación. Permite el formar de un acoplamiento del URL. ; urlprefix= http://host.domain/calls/ ; ; El directorio opcional para ahorrar las conversaciones pulg. El defecto es ; /var/spool/asterisk/monitor ; savecallsin=/var/calls

Definición de los agentes

esta última sección contiene la definición de los agentes.

Sintaxis:

agentid del ⇒ del agente, agentpassword, nombre

⇒ 3000.1234, Santiago Ruano Rincon del agente ⇒ 4002.1234, hierba del agente de Maria Lucia Muñ¯º ⇒ 4003.1234, Diego Mauricio Paz del agente

• Agentes del asterisco
• Cmd AgentLogin del asterisco
• Config queues.conf del asterisco
• Archivos de los config del asterisco
• OrderlyQ - extensión para marcar con asterisco las coletas que deja a llamadores colgar para arriba, entonces llamada detrás sin perder su lugar.